피드백 이야기(feat. 칭찬으로 행복해지기)

2006년 독일월드컵이 한창이던 해에 팀장이 되었으니 올해로 15년째 직원관리 일을 하고 있는 셈이다..

그 이후 몇차례의 승진을 통해 지금은 주로 기업의 과장급.. 그러니까 밑으로 8~10명 정도의 팀원을 꾸리고 있는 중간관리자들의 멘토나 코칭을 하고 있다.

 

정말 신기하게도 중간관리자들의 면담을 하다보면 사람관리에서 힘들어하는 부분은 공통적이다.

 

"A직원은 이러저러한 단점이 있는데 제가 잔소리를 하니까 바로 나아지긴 했는데, 그나마 몇 주 동안만이고 금방 도로 제자리걸음입니다. 그래서 다시 잔소리를 하면 고작 며칠 동안만 나아지긴 하는데, 제가 그 친구에게만 매달릴 수도 없고, 고민입니다."

 

 

여기서 A가 B가 되거나 이러저러한 단점이 요러저러한 단점이 될 뿐이지 큰 맥락에서 보면 같은 고민을 하고 있는 셈이다.

 

우리가 보통 흔히 범하게 되는 첫 번째 오류가 여기서 나오는데 잘못된 행동을 교정하려고 할 때 교정적피드백을 먼저 사용한다는 것이다.

 

행동교정에 있어 가장 효과적인 것은

지지적피드백 바로 칭찬이다. 

 

현장에서 중간관리자분들에게 이런 이야기를 하면, 

반드시 연달아 나오는 말들이

 

"그런데.. 그 A직원은 잔소리 할 거리만 있지 칭찬할 거리가 없어요..ㅠㅠ" 이다.

 

문제는 칭찬거리가 없어서 칭찬을 할 수 없다인데..

이것이 바로 두 번째 오류이다.

 

어쩌면 흔한 프레임의 문제인데..

우리가 생각하는 칭찬을 할 수 있는 상황이라는 것은 시험을 백점을 받았다거나, 평균이상의 성과를 내거나 그러니까 보편적인 상황보다 그 이상의 성과를 냈을때 가능하다고 생각한다.

그러나 생각보다 그런일은 흔하게 일어나지 않는다. 

그러니 위에서 말한데로 칭찬거리를 찾기란 하늘의 별따기라고 말 할 수도 있을 것이다.

 

 

여기서 프레임을 조금만 바꿔서

칭찬을

당연한 상황에서도 할 수 있도록 연습을 한다면

우리는 충분히 하루에 10가지의 칭찬도 할 수 있다.

 

예를 들어 직장에서 제 시간에 출근을 한다는 것은 어쩌면 너무나 당연한 일일 것이다.

그래서 우리는 보통 지각을 자주하는 직원을 불러다놓고 잔소리를 하기는 하지만 지각을 하지 않는 상황에서 먼저 칭찬을 하지 않는다.

 

신입직원에게 아래와 같은 면담을 해 보는 것은 어떨까?

"A군은 학교다닌때에도 그렇게 성실했나? 출퇴근 시간이 짧지 않다고 들었는데 항상 시간에 맞춰 출근을 하는

모습을 보니 어떤일이든 성실하게 해 낼 거라는 믿음이 생기는 군.."

(조금 오글거린다고... 생각 할 수도 있으나.. 칭찬은 원래 그런것이다.. 안 하던 사람들에게는 매우 힘들다)

아마 이 A군은 이 면담이후로 근태에 대한 신경을 더욱 쓰게 될 것이다.

 

칭찬은 이렇게 행동을 강화하게 만든다.

여러분도 직장에서 꼭 부하직원이 아니더라도 동료와의 관계가 더 원만해지길 바란다면 동료를 

구체적으로 칭찬을 해 보기를 권장한다. 

 

"B군은 참 꼼꼼한 것 같아요~ 어쩜 그렇게 문서정리를 깔끔하게 잘 해요? B군이 보고서를 올릴때는 한 눈에 정리가 되어서 더 보기가 편한 것 같아요~"

"D씨는 어쩌면 점심메뉴를 그렇게 시원시원하게 결정을 잘 해요? 그것도 쉬운일이 아닌데^^" 

 

이러한 칭찬은 아이들을 교육할 때나 남편과의 관계에서도 흔히 활용할 수 있는데

"여보, 당신이 설거지를 도와줘서 내 저녁시간이 더 여유로워 진것 같아"

(물론 평소에 전혀 안 도와주다가 정말 1년에 한 번 도와 줄 때 이런 말을 할 수 있어야 한다.

  미래에 투자나 보험을 든다고 생각하고 말이다. )

"OO아, 아들이 옷을 벗어서 세탁기에 넣어주니 엄마가 너무 편하고 좋네^^ 고마워~"

(물론, 여러분도 알겠지만 아들들은 좀 더 여러번 반복해야 효과가 있다)

 

 

 

내가 원하는 행동으로 교정하고 잔소리를 하지 말고, 어차피 크게 효과가 없다.

내가 원하는 행동으로 칭찬하면 반드시 그렇게 행동한다.

 

칭찬은 고래도 춤추게 한다는데.. 고래를 춤추게해서 무엇하랴.. 

내 주변을 행복하게 하면 나에게도 그 행복이 전달 될 것이다.

피드백 이야기 국내도서 저자 : 리처드 윌리엄스(Richard Williams) / 이민주 역 출판 : 토네이도 2012.07.23 상세보기