사람다루기 :동기부여스킬

살다 보면 사람을 다루는 기술은 정말 여러모로 요기하게 쓰이게 됩니다.

꼭 직장생활을 해서 직원을 육성하고 성과를 내는데 말고도 아이를 키우거나 남편이나 시댁 식구들과의 관계에서도 그렇습니다.

그래서 오늘은 대표적인 사람 다루는 스킬인 동기부여 스킬에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

동기부여란 무엇인가?

동기부여란 자극을 통하여 의도하는 목표로 향하게 하는 것.

사람은 무엇을 하고자 하는 욕구가 일어날 때 일하려는 동기가 생깁니다.

이에 따라 행동으로 옮겨 목표를 달성하게 되면 욕구는 충족됩니다.

이때 환경에 따라 이 동기가 더욱 강하게 작용되게 할 수 있고 동기가 강할수록 목표를 달성하게 되는 확율은 높아지게 됩니다.

이러한 동기부여의 개념은 심리한에서 주로 사용하는 것이지만, 조직에서는 구성원 들고 하여금 자발적으로 일을 하게 하여 생산성을 높이는데 유용하므로 조직이론에서 많이 다루고 있습니다.

하지만 이러한 동기부여 이론은 아이들을 설득할때나 나의 필요에 의해 주변 사람을 설득할 때에도 적절하게 사용할 수 있습니다. 

위의 이론을 아래의 그림으로 쉽게 표현해 보았습니다.

 

 

동기부여 란?

개인이 목표를 달성하기 위해서는 일정기간 동안 열정, 지향, 끈기를 투자해야 합니다.

하지만 이 일정기간 특정 이상의 노력을 투자하는 것은 쉽지가 않습니다.

따라서 동기부여를 통해 개인이 끊임없이 노력을 투자할 수 있도록 도와주어야 합니다.

처음에는 외부에서 동기부여의 요인이 있어야 하지만 성공이나 성과를 본 후에는 스스로 동기부여할 수 있는 힘도 커지게 됩니다.

이렇듯 성공하는 사람들은 자기 동기부여의 능력이 매우 탁월하다고 볼 수 있습니다.

<<예시에서 제시된 사례를 해결해 보겠습니다.>>

혁이가 먹기 싫은 야채를 먹기 위해서는 동기가 필요합니다. 왜 먹어야 하는지?? 에 대한 이유겠지요~

혁이게게는 농구선수라는 목표가 있습니다. 이 목표와 야채 먹기를 잘 연결만 시켜주면 됩니다. 

"혁이야 농구선수가 되기 위해서는 키가 큰게 좋지 않을까? 그리고 키가 크려면 물론.. 잠도 잘 자고 운동도 열심히 하는 노력도 필요하지만 골고루 영양소를 섭취하는 것이 무엇보다 중요해~ 혁이가 농구선수라는 꿈을 위해서라도 야채를 골고루 먹었으면 하는데.. 혁이가 맛있게 먹을 수 있도록 엄마가 볶음밥 할 때 야채를 잘게 썰어서 넣어볼게. 어때?"

● 목표: 혁이에게 야채를 먹게 한다.

● 동기부여요인: 혁이가 관심 있어하는 농구선수를 동기부여 요인으로 삼아.. 야채가 농구선수가 되는데 도움이 될 수 있는 부분을 활용한다.

이렇게 생활속에서도 동기부여 개념은 잘 활용하면 내가 원하는 데로 사람들을 행동하게 만들거나 설득을 좀 더 쉽게 할 수 있는 부분이 있습니다. 

 

동기부여의 필요성

 

동기부여의 필요성

조직이론에서 동기부여개념을 많이 사용하는 이유는 성과는 능력만으로 나타나지도 않으며 또한 기회가 왔다고 해서 모두 성과를 낼 수 있는 것도 아닙니다.

성과는 기회가 있을 때 능력 있는 사람들이 일정기간 지속적인 노력을 투입함으로써 발생하게 되는데.. 일정기간 지속적인 노력을 쏟아붓게 하기 위해서는 동기부여가 반드시 필요합니다.

특히 팀장은 팀원들의 성과를 모두 책임져야 하기 때문에 동기부여스킬이 뛰어난 팀장은 높은 성과를 낼 수 있는 확률이 높아집니다.

 

 

다양성을 인정하라

 

여러분은 이 그림에서 무엇을 보았나요?

몇몇분은 여자들 여럿이 모여 담소를 나누는 모습을 보셨을 것이고 또 다른 몇몇 분은 화가 난 대머리 남자의 모습을 보셨을 겁니다.

하나의 그림을 보고도 다른 생각을 할 수 있듯이 사람은 모두 다른 관심분야과 목표를 가지고 있습니다. 이렇듯 동기부여가 되는 요소도 매우 다를 수 있습니다.

 

동기부여에 영향을 주는 요인

 

동기부여에 영향을 주는 요인

위에서도 설명했듯이 개인이 동기부여가 되는 요인은 개인의 생각이나 가치관에 따라 다르다는 것을 인식하고 관찰이나 면담 등을 통하여 개인에 대한 정보를 수집하는 것이 매우 중요합니다.

위 혁이의 예시에서 만약 혁이의 동기부여 요인으로 엄마가 만약 혁이가 관심 있어하는 농구선수가 아니라 엄마가 관심 있어하는 골고루 먹어야 건강하다 로 혁이를 설득했다면 성공하지 못했을 거라고 생각합니다.

엄마가 혁이의 동기부여 요인을 확실히 알고 있고 그것을 적절히 사용했기 때문에 가능했습니다.

직원들에게 동기부여를 할 때에도 개인의 가치관이나 성격, 직무환경 접합도 등을 고려하여야 합나다.

 

동기부여 요인-직무적합도

개인-직무 접합이란 개인의 특성과 직무가 얼마나 잘 맞는지의 정도를 말합니다.

이 개인과 직무환경의 적합도는 만족, 행동, 성과에 영향을 미치게 됩니다.

저의 경우를 예를 들어 보면 병원에서 직무 배분을 할 때 사람들과 사교적이고 사람들 얼굴을 기억을 잘하며, 대화하는 걸 즐기는 타입은 고객관리 직무를 맡겨서 vip고객님들 응대를 맡겨 본다거나 또는 직원들의 cs교육 기회를 제공하기도 합니다. 반대로 사교적이지는 않지만 숫자 개념이 밝고 통계분석을 잘하고 컴활 능력이 뛰어난 직원은 내원 고객의 경로, 나이 때, 만족도 등의 고객 데이트를 통계 내 보게 합니다. 

이렇듯 직무 적합도가 일치하여 직무에서 재미를 느끼고 성과까지 높게 평가받게 되면 업무의 몰입도는 자연스럽게 올라가게 됩니다. 

 

 

실제 사례로 한 번 진행해 보도록 하겠습니다.

A매니저를 오랜 기간 관찰하고 면담을 해 보았을 때 가장 관심 있어하는 영역 즉, 동기부여 요인은 위와 같다고 평가되었습니다. B 매니저의 경우는 A매니저와는 달라 보입니다.

역시 사람의 동기 부여되는 요소는 모두 다르다는 사실을 여기서도 확인할 수 있습니다.

A매니저에게 성과를 내게 하고 싶다면 이번에 맞게 되는 프로젝트를 잘해 내면 진급 평가에 좋은 점수를 받을 수 있는 기회이기도 하고 고가 평가에 반영도 될 것이다.로 면담하는 것이 좋겠지요.

이 프로젝트로 하여금 고객의 만족도가 올라간다거나 하는 등의 동기부여 요인은 큰 작용을 하지 않을 걸로 보입니다.

반대로 B 매니저의 경우에는 이 프로젝트가 잘 되면 고객의 만족도가 증가될 것이며 거기에 매니저가 기여하는 바가 매우 크다. 이로 인해 이달의 직원으로 뽑힐 가능성도 있어 보인다.. 등의 동기부여 요인을 활용하는 것이 좋습니다.

 

오늘은 사람을 다루는 기술 중 동기부여 개념에 대해 알아보았습니다.

동기부여 개념을 잘 이해한 팀장은 팀의 성과를 올리는데 많은 활용을 할 수 있습니다.

꼭 회사생활에서만 아니라 이 개념을 이해하고 활용할 수 있는 곳은 다양하게 존재하니 오늘 포스팅을 이해하시고 많이 활용해 보셨으면 합니다.

오늘도 즐거운 하루 보내세요~